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| Comment Réinitialiser un Compte Moov Money Bloqué en Côte d’Ivoire |
Pourquoi mon compte Moov Money est-il bloqué ?
Un compte Moov Money peut se bloquer automatiquement après plusieurs tentatives de code secret erroné. Cela arrive souvent lorsqu’on oublie son mot de passe ou qu’on se trompe en le saisissant.
Pour retrouver l’accès à votre portefeuille mobile et réactiver votre compte Moov Money, il existe une procédure simple mais stricte, à respecter pour des raisons de sécurité.
Étapes pour Réinitialiser votre Compte Moov Money Bloqué
Étape 1 : Rendez-vous dans une agence Moov Côte d’Ivoire
Pour réinitialiser votre compte Moov Money, vous devez vous rendre physiquement dans une agence Moov CI. La réinitialisation à distance n’est pas autorisée.
Astuce : Localisez l’agence Moov la plus proche via le site officiel ou l’appli mobile Moov CI.
Étape 2 : Présentez une pièce d’identité valide
Apportez une pièce d’identité officielle :
- Carte nationale d’identité
- Passeport
- Permis de conduire
Les agents vérifieront que le numéro de téléphone lié au compte est bien à votre nom.
Étape 3 : Réinitialisation du compte par un agent Moov
Une fois l’identité confirmée, un agent Moov CI réinitialisera votre compte Moov Money depuis le système interne. Vous recevrez ensuite un code secret temporaire ou par défaut.
Modifier le Code Secret Temporaire de Moov Money
Une fois la réinitialisation effectuée, changez immédiatement le code secret par défaut pour sécuriser votre compte.
Voici comment procéder :
- Tapez *155*6*2# sur votre téléphone Moov.
- Entrez le code temporaire fourni par l’agent.
- Saisissez un nouveau code secret à 4 chiffres.
- Confirmez ce nouveau code.
- Appuyez sur "Envoyer" pour valider la modification.
⚠️ Ne partagez jamais votre code secret, même avec un proche.
Bonnes pratiques pour sécuriser son compte Moov Money
- Utilisez un code que vous seul pouvez retenir.
- Évitez les dates de naissance ou combinaisons faciles.
- Ne notez pas votre code sur votre téléphone.
FAQ – Tout savoir sur la réinitialisation d’un compte Moov Money
1-Peut-on débloquer un compte Moov Money sans aller en agence ?
Non. La présence en agence est obligatoire pour des raisons de sécurité.
2-Combien de temps dure la réinitialisation ?
En général, la procédure prend moins de 15 minutes une fois en agence, si tous les documents sont conformes.
3-Puis-je changer mon code secret sans que mon compte soit bloqué ?
Oui. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment avec le code *155*6*2#.
4-Et si mon compte est au nom d’un proche ?
Seul le titulaire enregistré du compte peut demander la réinitialisation, avec une pièce d’identité correspondante.
Ce qu’il faut retenir
- Un compte Moov Money bloqué peut être réinitialisé uniquement en agence Moov CI
- Une pièce d’identité valide est indispensable
- Le code temporaire doit être immédiatement remplacé via USSD
- La procédure est rapide et gratuite
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